乐动中国售后服务政策乐动中国售后服务政策
（2021年12月7日更新）
一、免费保修政策
基本条款
- 保修期自购买之日或交付日期（如果交付日期略晚于购买日期）起生效
- 请保管好您的购买发票或相关凭证，作为保修服务的重要依据
- 仅限在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区）所购买并使用的乐动乐动体育app全站 （亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外乐动体育app全站等）
- 保修范围内更换下来的部件所有权将归乐动拥有并回收处理
保修期
| 品类 | 整机 | 主要部件 | |
| 吸尘器 | 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 2年 | 3年（电机） |
| 圆筒吸尘器 | 5年 | 5年（电机） | |
| 环境电器 | 2年 | 3年（电机、定时 器、程控器） | |
| 吹风机（沙龙专业渠道除外）* | 2年 | / | |
| 美发造型器 | 2年 | / | |
| 美发直发器（沙龙专业渠道除外） | 2年 | / | |
| LED落地灯及LED台灯（乐动体育app全站型号：CF01和CD01） | 2年 | / | |
| Lightcycle?落地灯及Lightcycle?台灯（乐动体育app全站型号：CF04和CD05） | 5年 | / | |
| Lightcycle Morph?落地灯及Lightcycle Morph?台灯（乐动体育app全站型号：CF06和CD06） | 5年 | / | |
| CSYS?台灯（乐动体育app全站型号：CD03） | 5年 | / | |
*：关于沙龙专业渠道的保修政策请致电乐动热线服务中心4009-217-101进行查询。
保修范围
- 经由乐动方面检查，您的乐动体育app全站确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障，乐动会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的乐动体育app全站保修期为下列期限中的较长者：
- 原保修的剩余期限
- 维修或更换零配件后交付您之日起90自然日
- 适用的法律法规规定的期限
- 以下情况，乐动将不能为您在保修期内的乐动体育app全站提供免费保修服务：
- 未按照操作手册里的说明使用，造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
- 正常磨损、损耗件等 （损耗件包括刷条、保险丝等，具体见物料价目表中所示）
- 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
- 将乐动乐动体育app全站用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
- 使用非乐动原装附件或配件，或非乐动或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
- 错误安装
具体保修及不保修范围各型号乐动体育app全站可能有差异，详情请查看乐动体育app全站操作手册，并以乐动体育app全站操作手册中的说明为准。
预估工作时间
大家的目标是在您致电乐动热线服务中心后的第二个工作日安排上门取件，平均而言，大家的快递合作方会在收取您的待维修乐动体育app全站后，在三个工作日之内送达大家的维修中心。 维修中心的工程师致力于在一到三个工作日内完成维修工作，之后交由大家的快递合作方，预计接下来三个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。
其他
- ?根据中国的三包法律和法规，在三包范围内，如果发生整机更换，更换后的乐动体育app全站保修期自更换之日起重新计算。
- 请通过乐动或乐动授权维修中心获得乐动乐动体育app全站的维修。
- 在法律允许的范围内，本政策可能不时更新，具体请咨询乐动热线服务中心4009-202-808。
二、付费维修费用
大家的维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果乐动体育app全站出现的问题在保修范围内且在保修期内的，您无须支付维修费用；如果问题不在保修范围内或者不在保修期内的，则您需要支付保外维修费用，具体计算方式见下文。但并非所有问题都可以维修。如果您的乐动体育app全站损坏严重，或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障，大家可能无法提供维修服务。
保外维修费用按如下方式计算：
- 保外维修费用由人工物流费和物料费两部分合计组成。人工物流费的定价统一为人民币310元/台次。除下文另有规定外，每次保外维修服务均须收取人工物流费。
- 物料费的定价见物料价目表，按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算，但可享有一定折扣，具体折扣额度请点此查看（此项折扣仅限物料费享有，人工物流费不享有此项折扣）。
- 保外维修费用由人工物流费和物料费相加所得，但每台机器每次保外维修服务的费用总金额不应超过所维修机型的单次保外维修封顶价格，点击这里可查看各机型的单次保外维修封顶价格。
- 尽管存在上述规定，以下两种情况之一不收取人工物流费，也不享受物料费折扣，即按实际发生的物料费收取保外维修费用：
- 仅检测并更换无绳吸尘器或手持吸尘器电池（不包括智能吸尘机器人电池），不涉及任何其它维修项目。
- 个人护理类乐动体育app全站主马达故障和/或个人护理类乐动体育app全站加热及控制组件故障和/或个人护理类乐动体育app全站电池故障。（注：个人护理类乐动体育app全站包括吹风机、美发造型器和美发直发器）
上述维修费用定价均以人民币计算并已含税，仅适用于中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区），且不适用于在中国大陆境外（包括香港、澳门和台湾地区）购买、代购的乐动体育app全站或者是在中国大陆境内购买的境外乐动体育app全站。特别注意：上述维修费用不适用于沙龙专业渠道。要获取关于沙龙专业渠道的维修费用，您可以致电乐动热线服务中心4009-217-101。
对您送修的机器进行检查后，大家将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后，大家将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。根据具体情况（例如出现物料缺货等），乐动可能会酌情以整机更换的方式来为您提供维修服务（但最终是否采用此种维修服务方式由乐动自主决定），且在已确认的维修费用外不产生额外费用。
请注意：付费维修服务中更换下来的旧部件将由乐动统一安排进行环保处理。如果您需要乐动将更换下来的旧部件寄回给您，请拨打4009202808联系客服告知您的需求，客服将相应为您进行后续安排，并且，在就此得到人工客服确认之前，请不要操作进行支付维修费用。如果您不需要乐动将更换下来的旧部件寄回给您，并同意由乐动将更换下来的旧部件统一安排进行环保处理，则在您收到维修报价后，即可相应操作进行支付维修费用。
三、清洁保养服务
大家建议您根据乐动体育app全站实际使用情况遵循乐动体育app全站操作手册上的指引对乐动体育app全站进行定期清洁，从而更好地优化使用性能，提升耐用性。当然您也可以选择由乐动来为您进行清洁保养。
在维修之外，如果您的乐动体育app全站并无故障，乐动也可为您提供下列乐动体育app全站清洁保养服务：
环境电器清洁保养服务:
| 服务名称 | 服务项目 | 适用乐动体育app全站型号 | 服务价格 |
| EC清洁服务 | 环境电器清洁保养服务（不包含更换部件，部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净） | AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09,AM10 | 人民币249元/次 |
上述环境电器清洁保养服务范围包括：
| 清洁范围 | AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09 | AM10 |
| 风环 | ? | ? |
| 机器内部 | ? | ? |
| 风扇马达 | ? | ? |
| 主机 | ? | ? |
| 水箱 | ? |
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务:
| 服务名称 | 服务项目 | 适用乐动体育app全站型号 | 服务价格 |
| FC清洁服务A | 无绳吸尘器/ 手持除螨吸尘器清洁保养服务（不包含更换集尘桶、气旋或其它部件，部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净） | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币350元/次 |
| FC清洁服务B | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换集尘桶，不包含更换气旋或其它部件） 注：更换下来的集尘桶将由乐动进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原集尘桶，请不要选择此项服务。 |
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币500元/次 |
| FC清洁服务C | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换气旋，不包含更换集尘桶或其它部件） 注：更换下来的气旋将由乐动进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原气旋，请不要选择此项服务。 | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币600元/次 |
| FC清洁服务D | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换集尘桶和气旋，不包含更换其它部件） 注：更换下来的集尘桶和气旋将由乐动进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原集尘桶和气旋，请不要选择此项服务。 | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币750元/次 |
上述环无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务范围包括：
| 清洁范围 | 无绳吸尘器 | 手持除螨吸尘器 |
| 主机 | ? | ? |
| 气旋 | ? | ? |
| 尘桶 | ? | ? |
| 电池 | ? | ? |
| 滤网 | ? | ? |
| 长杆 | ? | |
| 吸头 | ? | ? |
| 充电器 | ? | ? |
注：
- 部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净。对此，在不产生额外费用的前提下大家可能会酌情更换部分配件，但最终是否更换由乐动自主决定。如果您坚持要求更换配件，则可能产生额外费用。
- 清洁保养服务不包含机器划痕、磨损等已存在外观问题的修复。
- 清洁保养服务独立于乐动体育app全站维修/保修服务，如在清洁保养服务过程中发现乐动体育app全站存在有待维修的事项，则按上文第一部分保修政策或第二部分维修费用实行，视具体适用情况而定。清洁保养服务费用与维修费用各自独立计算并独立进行收费。
- 上述清洁保养服务定价均以人民币计算并已含税，仅适用于中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区），且不适用于在中国大陆境外（包括香港、澳门和台湾地区）购买、代购的乐动体育app全站或者是在中国大陆境内购买的境外乐动体育app全站。
四、跨境电商售后服务
乐动品牌向部分跨境电商平台店铺供应乐动品牌海外版乐动体育app全站，该等跨境电商平台店铺名单可能不时更新，名单详情请联系乐动热线服务中心4009-202-808咨询。
中国大陆地区的消费者在该等店铺购买乐动品牌海外版乐动体育app全站，由该店铺提供相应的售后服务，不适用本政策项下的保修及维修服务。
该等店铺收到中国大陆地区消费者的售后需求后，如需进行保修的，将安排把报修机器送往乐动中国进行检测和维修操作。但由于海外机器版本等原因，乐动中国对海外版乐动体育app全站可采取的维修操作是有限的，某些故障乐动中国可能无法修复，在此情况下，将由该等店铺负责为消费者解决。
五、停产乐动体育app全站
停产乐动体育app全站是指乐动已经停止生产超过5年的乐动体育app全站。
乐动会停止对停产乐动体育app全站提供所有零配件，保修服务按法律规定实行。
具体停产型号可请点击查询：
六、乐动直营及授权销售渠道公示
乐动致力于通过不断的改进与创新解决生活中的各种问题。大家深信消费者应该获得更好的乐动体育app全站、技术和服务。
所有从乐动直营及授权渠道购买的我企业乐动体育app全站，均可享受乐动官方保修*和售后服务保障（但海外版乐动体育app全站的保修及售后事宜见上文所述），品质保证避免假货风险。 受限于乐动保修条款和条件。
*受限于乐动保修条款和条件。
线下渠道：
线上渠道，请查看以下清单：
微信乐动官方直营体验店
dyson乐动官方旗舰店
天猫dyson乐动官方旗舰店
京东dyson乐动官方旗舰店
京东dyson乐动京东自营官方旗舰店
乐动苏宁自营旗舰店
乐动东方购物旗舰店
小红书乐动Dyson官方旗舰店
考拉乐动旗舰店
抖音Dyson乐动官方旗舰店
乐动中国售后服务政策
（2021年11月8日更新）
一、保修政策
基本条款
- 保修期自购买之日或交付日期（如果交付日期略晚于购买日期）起生效
- 请保管好您的购买发票或相关凭证，作为保修服务的重要依据
- 仅限在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区）所购买并使用的乐动乐动体育app全站 （亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外乐动体育app全站等）
- 保修范围内更换下来的部件所有权将归乐动拥有并回收处理
保修期
| 品类 | 整机 | 主要部件 | |
| 吸尘器 | 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 2年 | 3年（电机） |
| 圆筒吸尘器 | 5年 | 5年（电机） | |
| 环境电器 | 2年 | 3年（电机、定时 器、程控器） | |
| 吹风机（沙龙专业渠道除外）* | 2年 | / | |
| 美发造型器 | 2年 | / | |
| 美发直发器（沙龙专业渠道除外） | 2年 | / | |
| LED落地灯及LED台灯（乐动体育app全站型号：CF01和CD01） | 2年 | / | |
| Lightcycle?落地灯及Lightcycle?台灯（乐动体育app全站型号：CF04和CD05） | 5年 | / | |
| Lightcycle Morph?落地灯及Lightcycle Morph?台灯（乐动体育app全站型号：CF06和CD06） | 5年 | / | |
| CSYS?台灯（乐动体育app全站型号：CD03） | 5年 | / | |
*：关于沙龙专业渠道的保修政策请致电乐动热线服务中心4009-217-101进行查询。
保修范围
- 经由乐动方面检查，您的乐动体育app全站确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障，乐动会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的乐动体育app全站保修期为下列期限中的较长者：
- 原保修的剩余期限
- 维修或更换零配件后交付您之日起90自然日
- 适用的法律法规规定的期限
- 以下情况，乐动将不能为您在保修期内的乐动体育app全站提供免费保修服务：
- 未按照操作手册里的说明使用，造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
- 正常磨损、损耗件等 （损耗件包括刷条、保险丝等，具体见物料价目表中所示）
- 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
- 将乐动乐动体育app全站用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
- 使用非乐动原装附件或配件，或非乐动或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
- 错误安装
具体保修及不保修范围各型号乐动体育app全站可能有差异，详情请查看乐动体育app全站操作手册，并以乐动体育app全站操作手册中的说明为准。
预估工作时间
大家的目标是在您致电乐动热线服务中心后的第二个工作日安排上门取件，平均而言，大家的快递合作方会在收取您的待维修乐动体育app全站后，在三个工作日之内送达大家的维修中心。 维修中心的工程师致力于在一到三个工作日内完成维修工作，之后交由大家的快递合作方，预计接下来三个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。
其他
- ?根据中国的三包法律和法规，在三包范围内，如果发生整机更换，更换后的乐动体育app全站保修期自更换之日起重新计算。
- 请通过乐动或乐动授权维修中心获得乐动乐动体育app全站的维修。
- 在法律允许的范围内，本政策可能不时更新，具体请咨询乐动热线服务中心4009-202-808。
二、付费维修费用
大家的维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果乐动体育app全站出现的问题在保修范围内且在保修期内的，您无须支付维修费用；如果问题不在保修范围内或者不在保修期内的，则您需要支付保外维修费用，具体计算方式见下文。但并非所有问题都可以维修。如果您的乐动体育app全站损坏严重，或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障，大家可能无法提供维修服务。
保外维修费用按如下方式计算：
- 保外维修费用由人工物流费和物料费两部分合计组成。人工物流费的定价统一为人民币310元/台次。除下文另有规定外，每次保外维修服务均须收取人工物流费。
- 物料费的定价见物料价目表，按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算，但可享有一定折扣，具体折扣额度请点此查看（此项折扣仅限物料费享有，人工物流费不享有此项折扣）。
- 保外维修费用由人工物流费和物料费相加所得，但每台机器每次保外维修服务的费用总金额不应超过所维修机型的单次保外维修封顶价格，点击这里可查看各机型的单次保外维修封顶价格。
- 尽管存在上述规定，以下两种情况之一不收取人工物流费，也不享受物料费折扣，即按实际发生的物料费收取保外维修费用：
- 仅检测并更换无绳吸尘器或手持吸尘器电池（不包括智能吸尘机器人电池），不涉及任何其它维修项目。
- 个人护理类乐动体育app全站主马达故障和/或个人护理类乐动体育app全站加热及控制组件故障和/或个人护理类乐动体育app全站电池故障。（注：个人护理类乐动体育app全站包括吹风机、美发造型器和美发直发器）
上述维修费用定价均以人民币计算并已含税，仅适用于中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区），且不适用于在中国大陆境外（包括香港、澳门和台湾地区）购买、代购的乐动体育app全站或者是在中国大陆境内购买的境外乐动体育app全站。特别注意：上述维修费用不适用于沙龙专业渠道。要获取关于沙龙专业渠道的维修费用，您可以致电乐动热线服务中心4009-217-101。
对您送修的机器进行检查后，大家将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后，大家将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。根据具体情况（例如出现物料缺货等），乐动可能会酌情以整机更换的方式来为您提供维修服务（但最终是否采用此种维修服务方式由乐动自主决定），且在已确认的维修费用外不产生额外费用。
请注意：付费维修服务中更换下来的旧部件将由乐动统一安排进行环保处理。如果您需要乐动将更换下来的旧部件寄回给您，请拨打4009202808联系客服告知您的需求，客服将相应为您进行后续安排，并且，在就此得到人工客服确认之前，请不要操作进行支付维修费用。如果您不需要乐动将更换下来的旧部件寄回给您，并同意由乐动将更换下来的旧部件统一安排进行环保处理，则在您收到维修报价后，即可相应操作进行支付维修费用。
三、清洁保养服务
大家建议您根据乐动体育app全站实际使用情况遵循乐动体育app全站操作手册上的指引对乐动体育app全站进行定期清洁，从而更好地优化使用性能，提升耐用性。当然您也可以选择由乐动来为您进行清洁保养。
在维修之外，如果您的乐动体育app全站并无故障，乐动也可为您提供下列乐动体育app全站清洁保养服务：
环境电器清洁保养服务:
| 服务名称 | 服务项目 | 适用乐动体育app全站型号 | 服务价格 |
| EC清洁服务 | 环境电器清洁保养服务（不包含更换部件，部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净） | AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09,AM10 | 人民币249元/次 |
上述环境电器清洁保养服务范围包括：
| 清洁范围 | AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09 | AM10 |
| 风环 | ? | ? |
| 机器内部 | ? | ? |
| 风扇马达 | ? | ? |
| 主机 | ? | ? |
| 水箱 | ? |
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务:
| 服务名称 | 服务项目 | 适用乐动体育app全站型号 | 服务价格 |
| FC清洁服务A | 无绳吸尘器/ 手持除螨吸尘器清洁保养服务（不包含更换集尘桶、气旋或其它部件，部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净） | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币350元/次 |
| FC清洁服务B | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换集尘桶，不包含更换气旋或其它部件） 注：更换下来的集尘桶将由乐动进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原集尘桶，请不要选择此项服务。 |
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币500元/次 |
| FC清洁服务C | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换气旋，不包含更换集尘桶或其它部件） 注：更换下来的气旋将由乐动进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原气旋，请不要选择此项服务。 | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币600元/次 |
| FC清洁服务D | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换集尘桶和气旋，不包含更换其它部件） 注：更换下来的集尘桶和气旋将由乐动进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原集尘桶和气旋，请不要选择此项服务。 | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币750元/次 |
上述环无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务范围包括：
| 清洁范围 | 无绳吸尘器 | 手持除螨吸尘器 |
| 主机 | ? | ? |
| 气旋 | ? | ? |
| 尘桶 | ? | ? |
| 电池 | ? | ? |
| 滤网 | ? | ? |
| 长杆 | ? | |
| 吸头 | ? | ? |
| 充电器 | ? | ? |
注：
- 部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净。对此，在不产生额外费用的前提下大家可能会酌情更换部分配件，但最终是否更换由乐动自主决定。如果您坚持要求更换配件，则可能产生额外费用。
- 清洁保养服务不包含机器划痕、磨损等已存在外观问题的修复。
- 清洁保养服务独立于乐动体育app全站维修/保修服务，如在清洁保养服务过程中发现乐动体育app全站存在有待维修的事项，则按上文第一部分保修政策或第二部分维修费用实行，视具体适用情况而定。清洁保养服务费用与维修费用各自独立计算并独立进行收费。
- 上述清洁保养服务定价均以人民币计算并已含税，仅适用于中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区），且不适用于在中国大陆境外（包括香港、澳门和台湾地区）购买、代购的乐动体育app全站或者是在中国大陆境内购买的境外乐动体育app全站。
四、跨境电商售后服务
乐动品牌向部分跨境电商平台店铺供应乐动品牌海外版乐动体育app全站，该等跨境电商平台店铺名单可能不时更新，名单详情请联系乐动热线服务中心4009-202-808咨询。
中国大陆地区的消费者在该等店铺购买乐动品牌海外版乐动体育app全站，由该店铺提供相应的售后服务，不适用本政策项下的保修及维修服务。
该等店铺收到中国大陆地区消费者的售后需求后，如需进行保修的，将安排把报修机器送往乐动中国进行检测和维修操作。但由于海外机器版本等原因，乐动中国对海外版乐动体育app全站可采取的维修操作是有限的，某些故障乐动中国可能无法修复，在此情况下，将由该等店铺负责为消费者解决。
五、停产乐动体育app全站
停产乐动体育app全站是指乐动已经停止生产超过5年的乐动体育app全站。
乐动会停止对停产乐动体育app全站提供所有零配件，保修服务按法律规定实行。
具体停产型号可请点击查询：
